数据删除流程
你可以通过产品页面自行删除部分数据，也可以通过页面右下角“反馈”按钮要求我们协助删除账号、文献库、上传文档和其他可删除数据。
1. 可以自行删除的数据
- 文献库：登录后进入 文献库页面，删除不再使用的 BibTeX、RIS、EndNote XML、PDF 导入库或 Zotero 同步库。
- 文献条目：进入对应文献库详情页，删除单篇文献或导入错误的条目。
- 登录会话：进入 账号页面，退出当前设备或撤销其他设备会话。
- 插件连接：在 Word/WPS 插件中退出登录或取消连接后，插件将不再继续代表该账号调用服务。
2. 需要人工处理的删除请求
如需删除账号、全部文献库、上传 DOCX/PDF/TXT、生成文档、推荐记录、模型调用相关记录，或页面上暂时不能自行删除的数据，请点击页面右下角“反馈”按钮提交。
请求建议包含：
- 注册邮箱、手机号或微信登录信息中可用于识别账号的内容。
- 需要删除的范围：账号、全部文献库、某个文献库、上传文档、生成文档、推荐记录、会话记录等。
- 是否需要保留订单、退款、发票、会员履约或售后处理相关信息。
- 用于确认身份和处理结果通知的联系方式。
3. 身份核验
为防止他人冒名删除数据，我们可能要求你通过登录账号、验证邮箱、验证手机号、补充订单信息或其他合理方式确认身份。无法完成身份核验时，我们可能无法处理删除请求。
4. 处理时限
收到完整请求并完成身份核验后，我们通常会在 15 个工作日内完成可删除数据的处理。若请求范围复杂、涉及备份恢复、账务记录、争议处理、安全审计或法律要求，处理时间可能延长；我们会通过邮件说明原因和预计进度。
5. 删除后的影响
- 被删除的文献库将不再参与推荐、问答、元数据补全或引用写回。
- 被删除的上传文档和生成文档将无法继续预览、推荐、写回或下载。
- 账号删除后，原账号将无法登录，会员权益、额度和历史配置也会停止或失效。
- 删除操作完成后，部分缓存、日志或备份中的残留副本会在备份轮转周期内被覆盖或清理。
6. 可能无法立即删除的数据
以下数据可能因账务、退款、发票、争议处理、安全、审计、反滥用或法律要求保留一段时间：订单号、支付状态、退款记录、会员履约记录、登录安全日志、验证码审计日志、管理员操作记录、系统错误日志、涉嫌违规或安全事件处理记录。我们会限制这些数据的访问范围，并在不再需要时清理或匿名化。
7. 第三方服务中的数据
如果你的请求涉及已经发送给第三方模型服务、embedding 服务、公开学术 API、短信邮件、支付或云服务的数据，我们会在可控范围内停止继续处理或协助删除，但第三方已经按其规则保存的记录可能需要按照第三方流程处理。
8. 本地部署场景
如果你是在本地试用或私有部署，运行时数据通常位于 data/、上传目录和数据库文件中。删除前请先备份仍需保留的文献库或 DOCX 文件；直接删除本地文件可能导致账号、文献库、文档会话或订单记录不可恢复。
9. 联系方式
数据删除、隐私和账号问题统一通过页面右下角“反馈”按钮提交。